„System CRM wprowadzamy po to, żeby Wasza praca przebiegała sprawniej i szybciej, a korzystali na tym nasi Klienci” wyjaśniała Monika Mychlewicz, witając pracowników Xella uczestniczących w pilotażowym szkoleniu z systemu CRM, które odbyło się na początku kwietnia w Hotelu Eksploris w Serocku. Nowy system zarządzania relacjami z klientami, czyli właśnie CRM, ma już niedługo zacząć funkcjonować w naszej firmie, ułatwiając komunikację pomiędzy pracownikami i wszystkimi innymi firmami współpracującymi z Xella.

Hasło kwietniowego szkolenia brzmiało „Train the trainer”, czyli „Trening dla trenerów”. Uczestniczyli w nim wybrani pracownicy poszczególnych działów Xella, którzy zdobytą na temat CRM wiedzę przekazywać będą pozostałym koleżankom i kolegom. Szkolenie prowadzone było przez dwójkę trenerów z Niemiec. Przy pomocy tłumacza krok po kroku pokazywali oni funkcjonalności i możliwości CRM, poruszając się bezpośrednio w systemie. Uczestnicy na ekranie widzieli poszczególne czynności wykonywane przez prowadzących, a ponieważ każdy do dyspozycji własne nowoczesne stanowisko komputerowe z wersją testową systemu, mógł od razu samodzielnie przećwiczyć prezentowane rzeczy.

Szkolenie trwało 3 dni i wymagało od uczestników dużej koncentracji i zaangażowania. Ich wrażenie trafnie podsumował jeden z kolegów, który powiedział: „Sam system nie jest trudny, ale wiadomo, że każdej nowej rzeczy trzeba poświęcić więcej uwagi. CRM ma na pewno dużo możliwości i sporo zalet, więc generalnie jesteśmy nastawieni pozytywnie. Ale wiadomo - tak naprawdę wszystko i tak wyjdzie w praktyce”.

Zgodnie z planem Xella zacznie pracować w systemie CRM z początkiem maja. Trzymamy kciuki za dobry start!

P.S. Możemy pochwalić się jeszcze jedną rzeczą. Nasi niemieccy trenerzy, którzy prowadzili podobne szkolenia również w innych krajach, m.in. na Węgrzech, w Holandii oraz Austrii, gratulowali nam doskonałej organizacji szkolenia. Wszyscy, zarówno tłumacz, pan Zarecki, obsługa Hotelu Exploris, jak i zaangażowani w organizację szkolenia pracownicy Xella stanęli na wysokości zadania. Co więcej, trenerzy zachwyceni byli również samą atmosferą na szkoleniu, chwaląc uczestników za aktywny udział i skoncentrowaną pracę.